產(chǎn)品概述
智能服務(wù)一體化平臺構(gòu)建了以智能客服為主、人工客服為輔，智能和人工相協(xié)同的全渠道智能化客戶服務(wù)體系。
產(chǎn)品特點
智能服務(wù)一體化平臺具有如下技術(shù)特點：
1.微服務(wù)架構(gòu)。組件之間松耦合、支持高并發(fā)和本地部署。
2.多渠道接入。擁有統(tǒng)一消息入口，可滿足不同終端的顯示方案，第三方接口可進行定制開發(fā)。
3.可插拔算法模型。靈活使用算法插件；路由結(jié)構(gòu)可實現(xiàn)不同類型機器人的切換；問答準(zhǔn)確率超過95%。
4.遠程訪問用戶桌面。客服座席人員可以通過遠程協(xié)助登錄用戶桌面，直接為客戶解決問題。
應(yīng)用效果
平臺可為用戶提供全天候24小時問題咨詢服務(wù)，以不限時間、不限地點的服務(wù)模式，快速響應(yīng)用戶需求，在提高客戶的滿意度同時，還能有效減輕人力資源的壓力，為構(gòu)建高效的企業(yè)客服平臺賦予強大的技術(shù)支撐和工具能力。
智能服務(wù)一體化平臺已經(jīng)成功應(yīng)用于山東省、山西省、新疆維吾爾自治區(qū)、愛信諾·諾企服平臺等智能服務(wù)相關(guān)項目建設(shè)。
